Importante de Febrero: 112, un cuarto de siglo al pie de la catástrofe en la Región

La gente, cuando necesita ayuda, ya no llama al 091 (la Policía Nacional) ni al 062 (la Guardia Civil): directamente, llama al 112. Lo contaba recientemente la caravaqueña Purificación Sánchez Moreno, supervisora en atención de llamadas del 112 en la Región, y lo certifica el día a día. El corazón del Teléfono de Emergencias, la parte que no se ve, está formado por operadores de llamadas, técnicos y auxiliares que atienden a las personas en los peores momentos de sus vidas. Y por un director general de Emergencias, que desde julio es Pedro Vicente Martínez, que destaca la importancia de coordinar un servicio en el que se prioriza la atención a quienes más lo necesitan. 

“Nuestra principal labor es coordinar las emergencias: desde problemas médicos hasta accidentes de tráfico o incendios. Todo esto entra aquí y se gestiona con las distintas agencias involucradas”, subraya Martínez. Porque una contrariedad, por pequeña que se antoje si le pasa a otro, en ese momento, se convierte en una prioridad para quien la padece. De ahí la importancia de hallar al otro lado de la línea empatía y ayuda.

Más de un cuarto de siglo tiene ya el Centro de Coordinación de Emergencias de la Región de Murcia. Este 25 cumpleaños se celebró en las instalaciones que el servicio tiene en la avenida Mariano Rojas, en la capital murciana.

“En 2023 hemos recibido cerca de 900.000 llamadas, un 10% más respecto al año anterior”, detalla Martínez. “En días pico, como el 27 de junio, se atendieron casi 3.800 llamadas, mientras que los días de menor actividad, registrados en noviembre, rondaron las 1.900. Nuestro sistema nos permite adaptarnos a estas oscilaciones para garantizar la eficacia del servicio”, agrega. 

Además, resalta cómo el servicio de emergencias no sólo se limita a la Región de Murcia, sino que también ofrece apoyo a otras comunidades en momentos críticos, como ha sucedido recientemente con Valencia, afectada por la dana. “Gracias al Platemur, podemos movilizar recursos y coordinar nuestra asistencia con un puesto de mando avanzado, optimizando la ayuda en situaciones de emergencia”, explica el director.

Martínez también hace hincapié en el reconocimiento recibido por el 112 este año: “Para mí, este premio es un homenaje al esfuerzo de todos los que trabajan aquí. Desde la actualización de planes de emergencias hasta la formación de voluntarios de Protección Civil, son labores que requieren dedicación constante. Este reconocimiento pertenece a cada uno de ellos”. Además, comparte una reflexión que considera fundamental: “La prudencia sobre la prudencia es esencial. Es un mensaje para los más vulnerables: estar atentos y actuar con cautela puede salvar vidas”. Y concluye: “Estar pendiente de los más vulnerables, mayores y niños, es importante”.

Al 112 telefonean vecinos que creen haber visto “conductas sospechosas” desde su casa. Hay quien, armado con unos prismáticos, ha divisado desde su domicilio hasta cadáveres en la orilla del mar. “Un día típico aquí es rutinario hasta que surge un problema, y los problemas, a nivel regional, los tenemos a diario”, recuerda Martínez. “Lo importante es garantizar que cada llamada se gestione de manera eficaz, porque detrás de cada una de ellas puede haber una vida que salvar”, sentencia. Eficacia, profesionalidad y, una vez más, compromiso con el bienestar de la comunidad.