Son muchas las empresas multinacionales que se han puesto en sus manos. Desde su compañía, Think&Action, Fernando Botella les ayuda a explotar su talento y a reorientar su modelo de negocio que, fundamentalmente, comienza por un cambio cultural". Por ello, la mejora del rendimiento dentro de la organización y las personas que la integran es uno de los objetivos clave que justifica la formación de esta disciplina. Estos fueron algunos de los aspectos que trató ayer el experto en liderazgo en el I Curso de Coaching Ejecutivo y de Equipos, impartido por la Universidad de Murcia y la Asociación de Profesionales del Coaching de la Región de Murcia (APROCORM).

¿En qué fallan las empresas españolas?

No me atrevo a juzgarlo como una única repuesta, pero creo que hay dos aspectos fundamentales en los que colaboro, de alguna manera, para la mejora. Uno de ellos tiene que ver con la capacidad creativa, la valoración de diferentes alternativas para hacer las cosas de forma diferente. Yo les suelo hacer una pregunta que responde bastante a esta primera mejora, que es si alguien piensa que con los éxitos del pasado se pueden garantizar los éxitos del futuro. Estos son necesarios para aprender y mejorar, pero no garantizan el futuro. El segundo aspecto es que hay que mejorar la relación con el cliente que, actualmente, está mucho más informado, es más capaz de elegir incluso antes de que se produzca el momento de la venta. Por ello, hay que ayudar a las compañías a saber cuál es la nueva tipología de cliente y cómo relacionarnos con ellos de una forma más colaborativa y con una venta mucho más constructiva. Estos son los aspectos fundamentales en los que está trabajando actualmente el Coaching Ejecutivo, luego hay otros más clásicos como mejorar la comunicación, el liderazgo o la gestión y planificación de la agenda.

¿Cuáles son las ventajas del Coaching Ejecutivo?

Más que un coach me suelo definir como entrenador de negocios, un Business Trainer porque lo que hago tiene que ver más con la mentorización, es decir, acompaña el proyecto hasta que tenga éxito. No es hacer una sesión de coaching y ya está; es tecnología, metodología, temática, procesos de trabajo e instrumentos concretos. Llegamos con herramientas de consultoría estratégica y trabajamos con los retos reales del cliente. Tenemos ´KPIs´, que son los indicadores que nos van diciendo cómo el proyecto va funcionando, cómo va avanzando y si hay que tomar alguna alternativa, mejora o cambiar algo.

Destacan entre sus clientes multinacionales como Bayer, Repsol, Lilly, Desigual, Danone o Inditex. ¿Cómo es la transformación de una empresa de esta envergadura?

La transformación en cualquier empresa tiene que empezar por un cambio cultural y eso está en los individuos, en las personas que forman la organización. Y ahí es donde nosotros trabajamos. Eso tenemos que acompañarlo con cambios tecnológicos, modelos de liderazgo, pero fundamentalmente el secreto está en el cambio cultural. La mentalidad global -´Mind Global´, como llaman los americanos- es desde el cambio individuo a individuo porque, de lo contrario, no se consigue.

Por lo tanto, si tuviera que resumir en dos palabras las claves del éxito en las organizaciones, ¿cuáles serían?

Fundamentalmente serían capacidad de aprendizaje continuo, una empresa inteligente es una organización que está en estado continuo de aprendizaje, y modelos de buenas conversaciones entre las personas del equipo, es decir, ser capaces de mantener conversaciones cruciales con buen Feedback dentro del propio grupo.

Pero, ¿qué es el éxito?

Es una variable de cada individuo completamente diferenciada: para unas personas es tener mucho dinero, para otras es tener mucho reconocimiento social, otras creen que es hacer lo que te gusta o tener una salud de hierro y vivir hasta los cien años. En resumen, el éxito es tener mucho de aquello que te gusta tener, alcanzar aquello que uno desea alcanzar.

¿Hacia dónde apuntan las tendencias?

Temas que tienen que ver con el planteamiento del modelo de negocio, es decir, cómo plantearlo de forma continua en el tiempo. El motivo es muy sencillo y es que antiguamente la ventaja competitiva de una compañía estaba muy clara, pero actualmente no lo está y cualquiera te la copia en poco tiempo. Así que hay que estar continuamente replanteándose el modelo de negocio.

Trabajar en equipo es una de las claves, ¿pero cómo se consigue?

Trabajar en equipo no quiere decir que no haya conflictos ni dificultades, eso es algo normal, hasta en una familia, pero hay muchas empresas que lo consiguen. Hay que entender que el conflicto es algo normal y necesario para poder crecer, comprender la diversidad, que es muy productiva, y tener una buena inteligencia conectiva del talento de todos los miembros del equipo. Gestionar todos estos elementos es lo que hace tener un buen trabajo en equipo, tener un objetivo común, y todo eso es responsabilidad del líder, del mánager.

¿Por qué cuesta tanto alcanzar la felicidad?

Porque las expectativas que uno tiene sobre su futuro y sobre lo que le gustaría hacer están muy lejos de la realidad. Cuando esto ocurre decimos que no somos muy felices, pero cuando las expectativas son cumplidas por nuestra realidad decimos que somos mucho más felices. Por eso es bueno gestionar las dos cosas: la realidad cotidiana, conocerla bien y ser capaz de ser feliz con lo que uno tiene, y tener expectativas dentro de una rueda razonable.

Ha participado en el I Curso Universitario de Coaching Ejecutivo y Equipos que imparte la Universidad de Murcia y Aprocorm. ¿De qué manera beneficia la introducción de esta disciplina en los estudios superiores?

En Estados Unidos hay coaches en las universidades, en las empresas, incluso para profesores para ayudarles a mejorar sus clases, así como expandir su talento. La gente mejor en cualquier disciplina normalmente tiene entrenadores. Yo no me imaginaría a Rafa Nadal sin entrenador. También los buenos profesores, los directivos o cualquier organización necesitan estar en constante estado de preparación. Así que debería ser una asignatura troncal, una materia que estuviera en todas las carreras universitarias, incluso desde pequeños en los programas educativos.

Las herramientas del coach son válidas para cualquier faceta de la vida. ¿Cómo aplicarlo al día a día?

La traducción literal del coaching es entrenamiento y siempre se ha entrenado, no es una cosa nueva. Lo más importante es saber cómo hacerlo; eso es lo que nosotros ayudamos a descubrir, el cómo hacer que algo suceda, tanto en la vida personal como en la parte de las empresas.