Turismo

En busca del 'turista inteligente'

La Región apuesta por tecnologías que mejoren su competitividad en el sector porque «muchos visitantes empiezan sus vacaciones delante de la pantalla de un ordenador»

22.09.2015 | 21:50
En busca del 'turista inteligente'

Hacer de 'Costa Cálida-Región de Murcia' un 'Destino turístico inteligente' para ser más competitivos y mejorar la experiencia de los turistas. Con este objetivo se celebró ayer en Murcia la 'I Jornada sobre la competitividad turística', que contó con la presencia de la secretaria de Estado de Turismo, Isabel María Borrego, y del consejero de Desarrollo Económico, Turismo y Empleo, en la que Borrego destacó la Región como uno de los primeros 'destinos turísticos inteligentes' de España.

«Hemos querido celebrar esta jornada contando con el apoyo del ministerio de Industria, Energía y Turismo porque es el momento de apostar por ser más competitivos y de aprovechar la llegada del AVE a Murcia para que haya una transformación en el turismo regional y, por extensión, en el comercio», declaró el consejero de Desarrollo Económico, Turismo y Empleo, Juan Hernández.

Durante la sesión hubo un encuentro con inversores para analizar la mejora de las infraestructuras turísticas de la Región y la manera de instrumentalizar estas inversiones para seguir mejorando los datos del turismo regional.
Asimismo, se dieron a conocer las líneas de financiación de la Administración del Estado disponibles para proyectos innovadores, disponibles tanto para el sector público como para el privado.

En la jornada se puso de manifiesto que el 'Destino Turístico Inteligente' nace para mejorar la experiencia del turista, al facilitar la accesibilidad y la interacción del visitante con su entorno. Todo ello para satisfacer las necesidades del turista.

«Las vacaciones de muchos turistas empiezan frente a la pantalla de un ordenador, donde además encuentran recomendaciones de otros usuarios y tienen acceso a promociones personalizadas. Estos mismos turistas, una vez llegan a su destino, siguen conectados para poder conocer en tiempo real las ofertas turísticas de la zona o rutas a realizar. Queremos ser un destino inteligente para interactuar con ellos durante todo el proceso y ser parte de su experiencia», explicó Hernández.

Uso de las TICs
El Gobierno de España, a través de la Secretaría de Estado de Turismo, cuenta con un proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes dentro del Plan Nacional e Integral del Turismo. El objetivo es impulsar la innovación en los destinos con el desarrollo de las TICs (Tecnologías de las Información y la Comunicación), de forma que se puedan crear servicios diferenciales y altamente competitivos.
«La Región quiere estar a la cabeza de la estrategia de futuro de España como destino turístico inteligente», afirmó el consejero Hernández.

Para ello, la Comunidad apuesta por la innovación de las empresas turísticas de la Región, ya que «la digitalización de las empresas supone una transformación completa de los modelos de negocios que implica a todos los sectores, incluido el turístico».

Proyecto pionero
La Región de Murcia ha sido la pionera en España en cuanto a nuevas tecnologías aplicadas al turismo con el desarrollo de 'Nexo', una plataforma digital que apoya la comercialización de las empresas, a las que permite tener su oferta actualizada, y mejora la experiencia de los usuarios, quienes pueden consultar los servicios y promociones del destino Región en tiempo real. Asimismo, 'Nexo' permite la monitorización del comportamiento de los usuarios ante las ofertas turísticas y ofrece la posibilidad de extraer estadísticas con las que se harán estudios de mercado exhaustivos.

El consejero constató que «los empresarios encuentran en 'Nexo' una herramienta que les ayuda en la toma de decisiones, que podrán basar en el comportamiento real de la demanda y en los hábitos de sus clientes».

Según dijo, «tienen una foto fija del sector en todo momento, además, pueden adaptar sus servicios y aportar nuevas experiencias, porque al hablar de destino inteligente, también hablamos de decisiones inteligentes».

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