Transporte público
Tranvía de Murcia roza el sobresaliente en el índice de satisfacción global en 2024
Es el resultado del nuevo índice de satisfacción global correspondiente al año anterior, elaborado en base a las respuestas de los viajeros encuestados a lo largo de 2024.

Pasajeros subiendo al Tranvía de Murcia. / L.O.
Los usuarios del Tranvía de Murcia lo puntúan con un notable alto: en concreto, un 8.7. Es el resultado del nuevo índice de satisfacción global correspondiente al año anterior, elaborado en base a las respuestas de los viajeros encuestados a lo largo de 2024.
Parece que el servicio ha hecho los deberes, pues es la segunda mejor puntuación obtenida desde que se iniciaron las mediciones en 2012. El 98 por ciento de los encuestados están satisfechos y de ellos, el 57 por ciento elevan la apuesta a muy satisfechos.
Todos los atributos consultados obtienen calificaciones medias superiores a 8 sobre 10. Los que mejor puntuación obtienen son, la contribución medioambiental (9,4 sobre diez), las campañas de comunicación (9,2), la iluminación (9,1) y la capacidad de resolución de problemas, así como la imagen de revisores y personal, la accesibilidad a paradas y la puntualidad (9,0).
En el otro extremo se encuentra la comodidad (8,2), debido al importante crecimiento de viajeros que confían en el tranvía como su principal medio de transporte en los últimos años puesto que desde 2022 a 2024 se han producido subidas anuales de 28% y 22% respectivamente con impacto en el grado de ocupación de los tranvías.
Respecto a las mejoras, suben de nota las campañas de comunicación, la suavidad en la conducción y la puntualidad, parámetro fundamental en un servicio de transporte público para ganarse la confianza de sus usuarios.
Además, el 100 por cien de los encuestados apoya la ampliación del servicio y su conexión con las pedanías. En concreto, el 46% de encuestados considera que la ampliación más urgente y necesaria sería hacia El Palmar; seguidamente los usuarios apoyan ampliaciones hacia Molina de Segura (31%), Alcantarilla (19%) y otras pedanías (4%). El 96% de encuestados considera que el tranvía es uno de los principales medios de transporte público de Murcia, principalmente por su comodidad, uso y recorrido o paradas.
Los resultados se han obtenido a partir de una muestra total conformada por 612 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95%. Poco más de la mitad de las encuestas se han realizado a estudiantes y un cuarto a trabajadores. Desde el punto de vista territorial, el 64 por ciento de los encuestados son de la ciudad de Murcia y un 23 por ciento de pedanías.
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