BBVA acelera su estrategia en inteligencia artificial con una nueva área global

La IA está impulsando una transformación aún más profunda que la digitalización. El mundo vive el inicio de una nueva era de abundancia tecnológica en la que capacidades que antes eran complejas o inaccesibles, pasan a estar disponibles de forma mucho más rápida, sencilla y escalable. Las tecnologías de IA llevan a una nueva disrupción en la que los conocimientos técnicos no son una barrera de entrada, el desarrollo de nuevas soluciones se agiliza y la capacidad de innovar, a un coste muy inferior, se multiplica.

Esta transformación viene potenciada por una nueva generación de sistemas inteligentes: los agentes. Sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de manera autónoma. Aunque esta tecnología todavía está en sus primeras fases, su evolución está siendo extraordinariamente rápida y cambiará la forma en la que trabajarán las empresas y operarán las industrias.

Europa tiene la oportunidad de ser pionera en adopción de la IA para impulsar su productividad y autonomía estratégica

Carlos Torres Vila

Esta abundancia tecnológica va a permitir hacer cosas que antes no eran posibles y se presenta como una enorme oportunidad para BBVA. Una oportunidad para ofrecer servicios totalmente personalizados y mejores para sus clientes, tanto particulares como empresas; para que los equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y creatividad; para que los servicios financieros lleguen a más personas; para acelerar el crecimiento del banco y para generar un mayor impacto positivo en la sociedad.

Para Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, “dos cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro. Y siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro. Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial. Tenemos el talento, la experiencia y la visión necesarias para volver a situar a BBVA a la vanguardia de la transformación del sector”.

Con el fin de capturar todo el potencial de este nuevo entorno, BBVA necesita que su organización y su modelo operativo evolucionen. El objetivo ya no es únicamente desarrollar casos de uso de IA, sino sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes en BBVA, y su gestión posterior: crear plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan a los equipos desarrollar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable en toda la organización.

Esta visión es fruto del aprendizaje en el desarrollo de agentes que la entidad ya está ejecutando en ‘The Eight’, y que pone de manifiesto la existencia de patrones comunes y componentes reutilizables. A futuro, la creación de agentes abarcará no solo ‘The Eight’ sino todos los procesos del banco.

La IA nos puede ayudar a ser más rápidos en las respuestas a los clientes

Peio Belausteguigoitia

BBVA quiere pasar de construir soluciones individuales a operar un ecosistema de capacidades de IA compartidas en todo el Grupo, sentando las bases para la transformación de su modelo operativo y de creación. En términos prácticos, el objetivo es doble: por un lado, que los equipos puedan pasar de desarrollar agentes en meses a hacerlo en semanas, apoyándose en componentes comunes y en una infraestructura compartida; y por otro, dotarse de un modelo de gestión en el que los agentes trabajan para las personas, amplificando su capacidad y operando bajo su supervisión.

Para lograrlo, BBVA establece, al primer nivel de la organización, el área de ‘AI Transformation’, que estará liderada por Antonio Bravo (responsable global de ‘AI Transformation’). El área integra el actual área de Data junto con las capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de IA en toda la organización y acelerar así la transformación del banco en beneficio de sus clientes.