Italia multa a Revolut con 11,5 millones por ocultar costes, bloquear cuentas sin aviso y confundir a sus clientes con el IBAN

Revolut acaba de recibir en Italia su mayor revés regulatorio hasta la fecha. La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM) ha multado al neobanco con más de 11,5 millones de euros por prácticas comerciales desleales que, según el organismo, pusieron en riesgo la capacidad de sus clientes de acceder a su propio dinero y de tomar decisiones informadas.

La sanción, comunicada este jueves, no es una multa única, sino tres golpes simultáneos a distintas filiales del grupo, lo que revela un patrón de conducta que el regulador italiano considera sistemático.

Inversiones sin letra pequeña

El primer bloque incluye una multa de 5 millones de euros a Revolut Securities Europe UAB, la filial de inversión. El problema, según el organismo, es que vendía servicios “sin comisiones” sin aclarar los costes adicionales que sí existían. Tampoco informaba de que las acciones fraccionadas —uno de sus productos estrella para atraer a inversores minoristas— tienen riesgos y derechos distintos a los de las acciones convencionales.

En concreto, la AGCM ha considerado que esta filial, con dichas prácticas, ha violado los artículos 20, 21 y 22 del Código de Consumo italiano, tal y como explica el diario italiano Il Sole 24 Ore.

Cuentas bloqueadas

La segunda sanción, otros 5 millones de euros, golpea a Revolut Group Holdings Ltd por lo que la AGCM califica de gestión “agresiva” en el bloqueo y la suspensión de cuentas. Según el regulador, los clientes no recibían información suficiente en la fase precontractual ni antes de que se ejecutaran las restricciones, ni asistencia adecuada después.

Para el organismo, la imposibilidad de acceder a los propios fondos durante periodos prolongados obstaculiza los derechos contractuales y “la posibilidad de hacer frente a necesidades vitales urgentes”, lo que supone una conducta capaz de condicionar indebidamente la libertad de elección de consumidores y microempresas, vulnerando así los artículos 20, 21, 22, 24 y 25 del Código de Consumo.

El tercer bloque —1,5 millones de euros— sanciona a Revolut Bank UAB por no haber explicado con claridad a sus clientes italianos que operaban con un IBAN lituano (LT) en lugar de uno italiano (IT), ni los requisitos para obtener este último. Una distinción que, en la práctica, puede generar problemas en domiciliaciones, nóminas o transferencias dentro del país, lo que incurre en una violación de los artículos 20, 21 y 22 del Código de Consumo.

Revolut, que superó los 4 millones de clientes en Italia en septiembre de 2025 y aspira a convertirse en el tercer banco más grande por número de usuarios en 2026, ya ha anunciado que recurrirá la decisión y que “no está en absoluto de acuerdo” con las conclusiones de la AGCM.

La multa llega, además, en un momento de máxima expansión del grupo. El neobanco acaba de publicar resultados récord para 2025, con beneficios de 1.700 millones de euros, y obtuvo en marzo su licencia bancaria completa en Reino Unido tras cuatro años de negociaciones. En España, donde cuenta con 6,3 millones de clientes, acaba de anunciar nuevas oficinas en Madrid y Barcelona.

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