Quince murcianos piden ayuda cada día a la Línea de Atención al Suicidio 024

Casi cuatro años después de su puesta en marcha, la Línea 024 de Atención a la Conducta Suicida del Ministerio de Sanidad ha demostrado sobradamente su utilidad pública. Este servicio de asistencia, acompañamiento y escucha en el ámbito de la salud mental asistido por profesionales, atendió solo el pasado año a un total de 5.315 usuarios de la Región de Murcia, lo que viene a representar 15 llamadas y comunicaciones diarias de ciudadanos o familias angustiadas por una situación límite.

Todo suma y los programas sanitarios de prevención, los proyectos educativos en salud mental con charlas en colegios e institutos o las líneas de atención inmediata como esta están contribuyendo a que se comiencen a ver los primeros resultados.

El año 2024 cerraba en la comunidad autónoma con 105 suicidios, un ligero descenso con 13 menos que el ejercicio anterior, ninguno de ellos en menores de 20 años, cifras que adelantó el consejero de Salud, Juan José Pedreño, en la última Jornada de Psicología y Suicidio organizada por el Colegio de Psicología de la Región de Murcia junto al diario La Opinión. Sin embargo, este descenso de la mortalidad también ha ido acompañado de un aumento del 7,2% en las autolesiones, lo que lleva a pensar que «el trabajo que se hace está permitiendo identificar antes estas conductas para actuar», indican los profesionales.

En prevención, el teléfono 024 de atención inmediata ha supuesto un antes y un después y así lo muestran las cifras dadas a conocer por el Ministerio este miércoles, un balance anual de la Línea 024 en el que se recoge que durante el pasado año 2025 se llevaron a cabo a nivel nacional 204.449 atenciones, de las que 162.184 se realizaron a través de llamadas telefónicas y 42.265 mediante interacciones a través del chat en línea. Se trata de un volumen de actividad que "refleja el uso sostenido del servicio a lo largo de todo el año, con una distribución mensual constante" y en la que se ve un ligero aumento de las peticiones de ayuda a partir de los meses de verano, tal y como apunta Sanidad.

En cuanto a la distribución territorial, las llamadas atendidas se concentran principalmente en Andalucía (21,3%), Comunidad de Madrid (15,8%), Cataluña (12,2%), Comunidad Valenciana (11%) y Castilla-La Mancha (6,7%), según los datos disponibles en el informe. La Región de Murcia representa el 2,6% de todas las atenciones realizadas a nivel nacional.

En relación con el perfil de las llamadas, el informe indica que el 87,1% corresponden a personas usuarias que presentan ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto de las interacciones proceden principalmente de familiares y personas allegadas.

Además, un 44,6% de los datos registrados durante el año 2025 corresponde a llamadas realizadas por mujeres, el 37,1% por hombres y un 0,1% a personas que han definido su sexo como 'otros'. El 18,2% restante son llamadas de personas usuarias que no han especificado su sexo, recoge el informe del Ministerio de Sanidad.

Por grupos de edad, el mayor volumen de llamadas se concentra en personas entre 40 y 59 años, que representan aproximadamente el 44% de los usuarios que facilitan su edad, mientras que cerca del 29,9% de las llamadas corresponden a personas menores de 30 años. En el caso del chat en línea, el uso es más frecuente entre población joven, concentrándose el mayor porcentaje en el grupo de 15 a 19 años.

El 44,6% de las llamadas al 024 corresponde a mujeres

4 de cada 10 casos tienen un riesgo medio-alto

El análisis del nivel de riesgo realizado sobre las atenciones llevadas a cabo el pasado año 2025 por la Línea 024 de Atención a la Conducta Suicida del Ministerio muestra que, entre las llamadas clasificadas, aproximadamente el 40,3% se sitúan en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por la presencia de ideación suicida frecuente y un elevado malestar emocional. Han planificado el acto suicida, pero no han considerado el método; o, por el contrario, han considerado el método, pero no han planificado el acto suicida.

La línea tiene establecido un circuito estructurado y coordinado para situaciones urgentes que permiten intervenciones rápidas. En casos de emergencia, la Línea 024 cuenta con un sistema de derivación de llamadas al número de emergencia 112.

En cuanto a las actuaciones en situaciones de crisis, el informe recoge que un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) fueron derivados a los servicios de emergencia 112 el pasado año para su atención urgente. Estas derivaciones se produjeron en contextos de especial gravedad, incluyendo tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios de riesgo vital.

El Ministerio de Sanidad recuerda que la Línea 024 constituye un recurso de atención gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día, que permite ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en situación de riesgo como a su entorno, así como facilitar la derivación a los servicios de emergencia cuando la situación lo requiere.

Llamadas de 9 minutos y hasta 3 horas y media

El equipo que atiende la Línea 024 de Atención a la Conducta Suicida del Ministerio de Sanidad está integrado por profesionales expertos formados en la validación emocional, en la gestión de las emociones y en la atención psicosocial. Son personas entrenadas para generar ambivalencia en la opción del suicidio y para plantear, junto a la persona usuaria, opciones de aliviar el sufrimiento.

Se trata de un servicio que proporciona un espacio de desahogo, acompañamiento, escucha activa y vida, ofreciendo apoyo psicológico y atención al dolor y desesperanza que pueden experimentar las personas en situaciones complicadas o límites de su vida. Contribuye así a la prevención del suicidio y al fomento de la salud mental de la comunidad.

La duración de las llamadas atendidas en la Línea 024 fue muy variable. Durante el año 2025, la media de tiempo de conversación ha sido de 9 minutos. Del total de llamadas, el tiempo máximo que se ha empleado en la Línea 024 ha sido de 3 horas y 29 minutos en una llamada en la que la persona usuaria se encontraba en una situación de riesgo alto de suicidio, indican sus responsables.

La línea atiende a usuarios con conducta suicida, a familiares y a personas de su entorno

Para trabajar con los usuarios, el servicio se dirige a tres perfiles específicos de personas que requieren atención: personas en situación de riesgo suicida; el entorno de la persona con conducta suicida; y los familiares o allegados en proceso de duelo.

Para las primeras de ellas, personas en riesgo suicida, la Línea 024 está diseñada como un espacio seguro y confidencial al que pueden acceder sin necesidad de proporcionar datos personales o registrarse previamente, donde las personas que experimentan pensamientos suicidas puedan encontrar apoyo emocional, orientación y recursos para abordar su situación. El objetivo es ayudarles a encontrar alternativas y fomentar la esperanza en momentos de desesperanza.

Además de atender directamente a las personas en riesgo, la Línea 024 también está dirigida a los familiares, allegados y entornos laborales y educativos de aquellos que presentan conducta suicida, a quienes se brinda orientación y asesoramiento para que puedan comprender mejor la situación, ofrecer apoyo adecuado y facilitar la búsqueda de ayuda profesional cuando sea necesario.

Por último, el tercer perfil de usuarios es el de los familiares o allegados en proceso de duelo. En este caso, la Línea 024 ofrece apoyo emocional, información sobre el duelo y herramientas que puedan contribuir al proceso de recuperación y adaptación a la pérdida.

El Ministerio sostiene que las conductas suicidas constituyen uno de los problemas más importantes de salud pública, ya que la muerte por suicidio implica un drama personal con sufrimiento extremo que deja tras de sí un grave impacto en el entorno de la persona fallecida.

Según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), en 2021 más de 700.000 personas murieron por suicidio en todo el mundo, y muchas más realizaron intentos, concentrándose más del 70% de los casos en países de ingresos bajos y medianos. Desde una perspectiva regional, el Mediterráneo Oriental presenta la tasa más baja de suicidios, con 4 por 100.000 habitantes, mientras que África registra la tasa más elevada, con 11,5, por 100.000 habitantes.

En España, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), el suicidio se situó en el año 2024 como la segunda causa de muerte externa, con un total de 3.953 fallecimientos en nuestro país.