Economía
Aumentan un 30% las quejas contra las estafas bancarias online
Thader Consumo reclama una vía ágil que evite a los consumidores tener que acudir a los tribunales para denunciar el fraude

Presentación del balance de Thader Consumo de 2024. / L.O.
Las quejas por las estafas online que recibe Thader Consumo han aumentado un 30% en 2024, según los datos recogidos en el balance que hoy ha presentado la presidenta de la organización, Juana Pérez. Durante el pasado año Thader ha tramitado 3.743 reclamaciones, lo que supone un 3,5% más que el año anterior. Las compañías eléctricas, que hace años desbancaron a las de telefonía del primer puesto, acaparan más de la mitad de las quejas contra las empresas de suministros.
Juana Pérez atribuye el incremento en las denuncias por estafas bancarias online a la penetración a través de las redes sociales de los grupos que suplantan a las entidades financieras para conseguir los datos de la cuenta bancaria del usuario para cometer delitos conocidos como ‘phishing’.
Juana Pérez ha explicado que al tratarse de prácticas que están tipificadas como delitos es necesario que las víctimas «acudan a presentar una denuncia en Comisaría» para poder recuperar su dinero. La necesidad de tener que acudir a la vía judicial para denunciar hace que muchos usuarios desistan y den por perdida la cantidad sustraída en lugar de ir a los tribunales.
Sin embargo, la presidenta de Thader asegura que «una sentencia reciente establece que los consumidores no pueden ser responsables por la falta de diligencia ante la complejidad de los métodos de estafa como el ‘phishing’» y ha defendido la necesidad de establecer «un procedimiento ágil y simplificado para la resolución de estas estafas con el fin de evitar las largas esperas que agravan el daño a los afectados».
También ha señalado que este tipo de fraudes se están cometiendo en muchos casos a través de las redes sociales, lo que hace puede entre las víctimas haya personas de todas la edades, incluidas «mujeres de 80 años que están en Tik Tok».
Se lamenta de que las entidades bancarias no están adheridas al sistema de arbitraje, lo que impide utilizar esta vía extrajudicial para resolver las reclamaciones de sus clientes disconformes.
La mayoría de las reclamaciones tramitadas el pasado año por la organización de consumidores ha obtenido una solución favorable, lo que a juicio de la presidenta de Thader demuestra la efectividad de este procedimiento.
Por otra parte, Juana Pérez ha dicho que el pasado año también han aumentado las quejas contra las empresas de alimentación motivadas por la reducción del volumen de los productos que venden.
Esta práctica se utiliza para elevar el precio de venta de una forma que puede pasar desapercibida, dado que el comprador paga la misma cantidad y a veces ni siquiera llega a percatarse de que se lleva un producto más pequeño.
Pérez ha precisado que cuando se produce este adelgazamiento, conocido como reduflación, es necesario que el vendedor recoja en la etiqueta los datos precisos sobre el volumen de producto que contiene cada envase y el precio al que sale cada unidad para que el cliente pueda comparar y calcular cuánto está pagando.
La electricidad continúa siendo el servicio que provoca la mayor proporción de reclamaciones, debido sobre todo a las discrepancias de los consumidores en el importe de las facturas.
Aunque el mayor porcentaje de las quejas corresponde a Iberdrola, las compañías con una cuota de mercado mucho menor como Totalenergies tienen una proporción de reclamaciones mayor.
En telefonía Vodafone ocupa el primer puesto, seguida por Movistar.
En la presentación de las quejas por parte de los consumidores también se están produciendo cambios muy importantes, dado que la mayor parte llegan ya por correo electrónico o por whatsapp.
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