Renfe pone en marcha un servicio de asistencia para discapacitados

Hay que solicitarlo
12 horas antes de que salga el tren y acudir a la estación con 30 minutos de antelación

Renfe y Adif ofrecen a partir de hoy asistencia puntual del servicio Atendo, destinado a personas con problemas de movilidad, en la estación de Balsicas-Mar Menor. En concreto, este servicio se presta solicitándolo con, al menos, 12 horas de antelación respecto a la salida del tren, por lo que en estos casos se recomienda a los viajeros acudir a la estación con una antelación de 30 minutos.
De este modo, la cobertura de Atendo alcanza a 120 estaciones en España, 71 de ellas con servicio de asistencia permanente y 49 con servicio de asistencia puntual, que se presta, en este caso, con la previa solicitud del viajero.
Atendo cuenta también con un nuevo manual de atención a viajeros con discapacidad o movilidad reducida destinado al personal encargado de prestar la asistencia en estaciones -más de 350 personas-, así como al personal de a bordo y de atención telefónica. El manual forma parte de una política de formación cuyo objetivo es aumentar la calidad del servicio a través de varios criterios, como el respeto a la persona, la seguridad del viajero, la naturalidad en el trato, la flexibilidad en la atención para adaptarse a las distintas necesidades del cliente o la autonomía individual de cada persona con discapacidad pueda desarrollar en la medida de sus posibilidades, según informó Renfe en un comunicado.