La Comunidad unificará los procedimientos en la atención al ciudadano

LAOPINIONDEMURCIA.ES|EFE El Consejo de Gobierno ha aprobado hoy el proyecto de Decreto de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia, que define los canales de atención y que establece un nuevo modelo, único e integrado, en la atención al ciudadano, con el que se unifican los criterios y procedimientos.

En concreto, se definen, por primera vez, los distintos canales de atención ciudadana, presencial, telefónico y electrónico, sin perjuicio de otros que, derivados del avance de las nuevas tecnologías, puedan implantarse en un futuro, como los avisos sms, explicó la consejera de Presidencia, María Pedro Reverte.

Este Decreto, elaborado por la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas, regula la información administrativa y sus distintas clases, la tramitación de sugerencias y quejas, el sistema unificado de registro de presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones, así como el tratamiento que debe darse a la documentación que los acompaña.

La nueva normativa, que será de aplicación al conjunto de la Administración pública de la Región de Murcia (Administración General y Organismos Públicos), y está incluida en el proceso de simplificación administrativa, que forma parte del Plan de Calidad y Modernización de la Administración regional.

Explicó que lo que se pretende con este Decreto es unificar los sistemas y cauces de información al ciudadano con el fin de orientarles y atenderles correctamente en el ejercicio de sus derechos y obligaciones.

Se trata, según dijo, de establecer un nuevo modelo, único e integrado, en la atención al ciudadano, que unifica los criterios y los procedimientos.

Actualmente los canales de atención e información al ciudadano en la Región de Murcia son las Ventanillas Únicas,el teléfono 012 y la web "www.carm.es", que se van a mantener y potenciar mediante una base de datos común en forma de Guía de Procedimientos y Servicios, que, según afirmó, "garantizará a los ciudadanos la homogeneidad de la información".

En el plazo de seis meses todos los órganos y unidades administrativas de la Comunidad Autónoma deberán actualizar los contenidos de sus respectivas Guías de Procedimientos y Servicios.

En cuanto a la atención presencial, se regulan las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano, tanto de carácter general, que realizarán funciones de registro, prestarán información, tramitarán servicios de respuesta inmediata, como de carácter especializado, que circunscribirán su labor a una materia concreta cuando el volumen de trabajo o su singularidad así lo aconseje.

El Decreto fija además el Sistema Unificado de Registro, que integrará el Registro General, el registro electrónico y los restantes registros de la Administración regional, así como los requisitos para la presentación de escritos, su recepción, el modo de tramitarlos, con el fin de dar las mayores garantías a los ciudadanos en sus solicitudes y comunicaciones ante la Administración pública de la Región de Murcia.

Con esta nueva normativa se pretende, según Reverte, "mejorar la participación ciudadana en el diseño y mejora de la Administración regional y sus procedimientos" y con tal finalidad, el Decreto incluye un capítulo dedicado a las Sugerencias y Quejas de los Ciudadanos, que estos podrán formular en las Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano, a través del Teléfono 012 o bien vía electrónica.

Se tata de dar más participación a los ciudadanos recabando sus opiniones en torno a la gestión y funcionamiento de los servicios públicos, que quedarán incluidas en una base de datos centralizada, de cuyo análisis se extraerán conclusiones que ayudarán a incrementar la calidad en la prestación de los servicios públicos.

Además el Ejecutivo ha dado luz verde a un convenio de colaboración con la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) para contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas industriales y de servicios de la Región de Murcia, así como para proteger el medio ambiente.

Asimismo ha autorizado una inversión de 2,5 millones de euros para el acondicionamiento y mejora de la seguridad vial en el término municipal de Torre Pacheco, en la carretera que enlaza la pedanía de Dolores de Pacheco con la autovía del Mar Menor.

El Consejo de Gobierno también ha dado el visto bueno a la concesión de más de 350.000 euros de subvención a la Fundación para la Formación e Investigación Sanitarias de la Región de Murcia (FFIS) para que desarrolle actividades de prevención del consumo de drogas y el impulso de prácticas médicas seguras.