La Policía Local ´mimará´ a los ciudadanos para evitar las quejas

JESÚS VIARTOLA Mejorar el servicio y la atención a los ciudadanos y atender todas las reclamaciones que se presenten ante la Policía Local con motivo de su actuación. Este es el objetivo que se ha marcado el ayuntamiento de Cartagena a través de la dirección de Seguridad, cuyo responsable, Carlos Nieto, aseguró a esta redacción que incluso de pondrán en marcha planes de calidad para valorar el trabajo policial.
Nieto aseguró estar muy satisfecho con la plantilla de la Policía Local de Cartagena, "lo que no impide que trabajemos en aspectos que se pueden mejorar", dijo. Uno de estos aspectos es, precisamente, la atención al ciudadano, lo que se pretende mejorar aumentando las relaciones con colectivos como las asociaciones de vecinos para recoger sus inquietudes en materia de seguridad y, también, enseñando a los agentes a empatizar o 'conectar' con los ciudadanos, "que deben ver a la Policía Local como su policía".
La mejora en la atención al ciudadano se traducirá en medidas como la creación de un buzón en el que se recogerán, tanto de manera personal como telemática, las protestas o quejas de los ciudadanos originadas por la actuación de la Policía Local. "La idea que que cualquier situación de malestar reciba una respuesta por parte de la Administración, desde una simple disculpa hasta, si es necesario, la apertura de un expediente, siempre en un plazo no superior a diez días y poniendo en conocimiento del agente que haya actuado la queja del ciudadano", explicó Carlos Nieto.
Los cambios en la forma de trabajar de la Policía Local se podrán llevar a cabo gracias a una reestructuración interna del Cuerpo, que se está llevando a cabo desde que Manuel Asensio se hizo con la Jefatura de la Policía Local.
Estas medidas, que se están poniendo en marcha de forma progresiva, coinciden con la apertura de nuevas bases de la Policía Local en zonas como el noroeste, recordó Nieto.